消费维权周报｜装修类投诉增多，涉产品质量、装修退费等问题

近期，澎湃质量观投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）收到的装修类投诉增多，涉及产品质量、装修退费等纠纷。

日前，有消费者反映，5月16日，她在欧派木门全屋定制上海松江旗舰店，花费5500元购买了两扇江山欧派木门。安装完成不到一个月，门框开始出现发霉起皮迹象。吴女士致电欧派木门官方售后希望退货退款，遭到对方拒绝。欧派木门官方售后表示，只能维修部分出现问题的区域。

7月31日，经澎湃新闻介入，欧派木门给出退货退款处理方案，目前双方已达成一致。

已解决：

针对欧派木门、蛋仔派对、融安县浮石幸均水厂、比亚迪汽车王朝网等的数起投诉，经澎湃新闻介入后双方达成一致。

未回应：

针对阿里云盘、阿里拍卖、悠季瑜伽、苏州蒙特梭利国际儿童之家、安徽东箭装饰公司等的数起投诉，尚在协调处理中。

未达成一致：

有消费者反映，她2021年12月在安徽东箭装饰公司预缴了一万元活动保留金。2023年房子交房后，她对该公司的装修价格和设计效果均不满意，希望退还保留金。但对方以收据上没有“可退”字样为由，拒绝全额退费。

对此，涉事公司设计部负责人表示，胡女士缴纳的是装修“定金”，如果是承诺可退的，公司会在收据上写上“可退”的字样，但胡女士的收据上没有“可退”的备注，如果退款则需要扣除2000元的设计服务费。目前，双方仍在协商中。

一周维权速报：

1.广西融安一地居民称换水表被收100元，澎湃介入后水厂将退费

近日，有消费者向澎湃新闻反映称，今年1月1日起，融安县浮石幸均水厂为浮石镇2000多户居民更换水表，每户需支付更换水表费用100元；按照相关法律法规，该收费是违规的。

8月3日，浮石镇政府工作人员向澎湃新闻表示，已责令水厂整改。澎湃新闻致电浮石幸均水厂，水厂负责人表示，后续会将违规收取的更换水表费退回。

2.比亚迪4S店升级系统致发动机损坏，澎湃介入后已解决

近日，消费者田先生到比亚迪汽车王朝网（上海昕鑫4S店）报修偶发出现的SRS故障灯，维修过程中被4S店技术人员告知“因升级系统导致发动机损坏”。但4S店服务经理却给出了不一样的说法。

澎湃新闻联系比亚迪汽车王朝网（上海昕鑫4S店），对方表示将为消费者免费更换发动机，维修期间给予每天300元的交通补贴。对此，田先生希望4S店能够给出确切、合理的解释，并在维修后赔偿10%的车辆损失。

8月2日，比亚迪汽车王朝网（上海昕鑫4S店）联系澎湃新闻称，已与消费者就最终的解决方案达成一致，将额外给予消费者补偿金。

一周消费警示：

市监总局：洪涝地区经营者不得囤积居奇、串通涨价

近日，市场监管总局微信公众号“市说新语”公布《市场监管总局关于汛期维护市场价格秩序稳定的公告》称，近期，部分地区因超强降雨引发洪涝，现对相关经营者提醒告诫如下：

一、不得捏造散布涨价信息；

二、不得囤积居奇；

三、不得推动价格过快过高上涨；

四、不得串通涨价；

五、不得违反明码标价规定；

六、不得价格欺诈；

七、不得违反法律法规规定。

有关经营者要认真对照上述要求，及时开展自查自纠。各级市场监管部门将加强执法检查，依法查处各类价格违法行为。对情节恶劣的典型案件，将依法从重处罚并公开曝光。欢迎社会各界参与监督，若发现违法线索，及时拨打12315投诉举报。